승무원 스피치/보이스 학원 8회 후기

<승무원 스피치/보이스 학원 8회 후기-이세은>

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지난 수업에서 느낀 것이 많았고 쉬는 기간동안 이번 질의응답 수업은 정말 제대로 준비해 가야겠다고 생각했습니다.

제가 면접에서 보여줄 컨셉은 한 가지로 정했습니다.

나만의 서비스 철학을 말로만 하지말고 모습과 태도로 보여주기.

먼저 지난 수업에서 로보트처럼 말했는지 고민해봤습니다.

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일단 선생님께 지금까지 배운 것을 잘 해보이고 싶다는 강박이 저를 지배했던 것 같아요.

내실은 부족한데 겉으로만 번지르르하게 꾸며내려고 하니 당연히 한계가 왔다고 생각합니다.

자기소개 소재도 너무 성의 없게 골랐던 것 같아요.

당장 입에서 나오기 쉬운 단어들만 나열하다 보니 저만의 진정성이나 구체적인 강점을 어필하기가 힘들었거든요.

제가 스스로 공감하지 못하는 가식적인 이야기들로 채웠으니 긴장하는 순간 머릿속이 하얘질 수밖에 없었습니다.

그래서 이번엔 진짜 제 이야기를 담아보려 노력했습니다.

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첫 번째 서비스 철학 답변은 예전에 여기서 합격한 선배님의 후기에서 영감을 얻기도 했고 제가 실제 일을 하면서 손님께 진심으로 감동을 드렸던 기억을 되살려 준비했습니다.

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두 번째 돌발 상황 대처 답변은 정말 고민이 많았습니다.

처음엔 기내 난동이나 응급 환자 상황을 연습해 보려다 혜선이가 제안해 준 좌석 등받이 갈등 상황을 택했습니다.

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선생님 조언대로 문장을 통째로 외우기보다 키워드 위주로 연습했습니다.

말이 너무 길어지면 핵심이 흐려질까 봐 짧게 내용을 쳐내는 과정도 거쳤고요.

진짜 면접이라고 생각하면서 실습을 하니 긴장은 됐지만 오히려 그 긴장감을 즐기며 극복해가는 과정이 뿌듯하게 느껴졌습니다.

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우선 저의 질의응답 피드백은 이야기는 많은데 정작 승무원으로서 필요한 정보와 역량이 안 보인다고 말씀해주셨습니다.

내 이야기를 하는 건 좋은데 정작 중요한 알맹이를 다 잘라버린 느낌이었습니다.

또 남들이 관심갖지 못할 나만의 이야기는 불호로 이어질 수 있으니 최대한 보편적이면서도 깊이 있는 답변을 고민하라고 알려주셨습니다.

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아 그리고 제가 갑자기 목소리 톤이 너무 높아진다고 하시더라고요.

또 승무원 면접에 습관을 가지다보니 정작 신뢰감 있는 톤을 놓치고 있었나 봐요.

기초부터 다시 점검해야 할 때가 온 것 같습니다.

그래도 정말 알차고 뿌듯한 수업이었습니다.

드디어 저도 기본적인 것을 넘어서 답변의 구성으로 피드백을 주고받는 단계에 왔다는 게 너무 기뻐요.

선생님이 알려주신 모니터링 방법으로 복습 철저히 해야겠습니다!